Seguridad y política de privacidad

1. Qué tan seguro es entregar mi número de tarjeta de crédito en Internet?
2. Tienen acceso los demás jugadores a ver mi nombre verdadero?
3. Venden su lista de correos a otras personas con el fin de realizar promociones u otro tipo de campañas?
4. Pueden otros jugadores acceder a mi cuenta?

Legalidad de los juegos.

5. Viviendo en Canadá, puedo jugar en sus casinos?
6. Es legal jugar en su casino de Internet aquí en mi país?

Equidad en los juegos.

7. Cuáles son las ventajas de los juegos?
8. Cómo asegurarme que los juegos son justos?

Inicios.

9. Instrucciones de descarga e instalación:
10. Cómo me registro?
11. Cómo puedo comprar créditos o fichas para realizar apuestas reales?
12. Puedo jugar gratis?
13. Cómo obtengo créditos para el modo gratuito?
14. Cómo puedo estar seguro de obtener una respuesta rápida del equipo de asistencia al cliente?

Pagos y compra de créditos o fichas.

15. Cómo puedo comprar créditos o fichas para jugar en modo real?
16. Cómo retiro mis ganancias?
17. General withdrawals: How long does it take? How do i receive my winnings?
18. Cancelación de retiros: Hice un retiro, pero quiero cancelarlo para tener la plata de nuevo en mi cuenta del casino? Es esto posible?
19. Debo pagar impuestos sobre mis ganancias del casino?

Consideraciones técnicas.

20. Cuáles son las especificaciones mínimas requeridas en mi equipo?
21. Trato de entrar al sistema y no puedo conectarme al servidor? Cuál puede ser el problema?
22. Para jugar en su casino debe hacer una llamada de larga distancia?
23. Cuando hago clic en repartir, la carta es repartida pero por qué no se voltea?
24. Estaba en el medio de una jugada y perdí mi conexión. Que le puede haber pasado a mi juego?

Información de su cuenta del casino y su clave de seguridad.

25. Cómo puedo cambiar la "información de mi cuenta"?
26. Cómo puedo cambiar mi clave de seguridad?
27. Cómo puedo ver la información de mi cuenta?

Equipo de asistencia a jugadores.

28. Cómo puedo contactar el quipo de asistencia?

Seguridad y política de privacidad

1. Qué tan seguro es entregar mi número de tarjeta de crédito en Internet?

   Nuestro equipo de seguridad ha tomado todas las medidas necesarias para que nuestro programa de casino proteja adecuadamente toda su información financiera, utilizando las más avanzadas técnicas de encriptamiento en el desarrollo de dicho sistema, constituyendo una plataforma teóricamente inquebrantable. Nuestros sistemas de seguridad son similares a todos aquellos utilizados por bancos y entidades financieras que ofrecen sus servicios en Internet.

2. Tienen acceso los demás jugadores a ver mi nombre verdadero?

   Sus datos personales nunca son expuestos a otros jugadores. Su privacidad esta completamente garantizada.

3. Venden su lista de correos a otras personas con el fin de realizar promociones u otro tipo de campañas?

   Nuestra política para el manejo de información de nuestros clientes impide que su información personal sea divulgada, vendida o distribuida a terceras personas. Así que duerma tranquilo sabiendo que nadie le molestara con ningún tipo de solicitud, por estar jugando con nosotros.

4. Pueden otros jugadores acceder a mi cuenta?

   El sistema está protegido por una clave de acceso que verifica la identidad del jugador antes de brindarle acceso a la información personal o permitirle realizar transacciones. Sólo usted y nuestro equipo de asistencia tienen acceso a su información personal. Le recomendamos mantener su nombre de usuario y su clave de seguridad bajo la mayor seguridad posible, y no revelarlos a ninguna persona.

Legalidad de los juegos.

5. Viviendo en Canadá, puedo jugar en sus casinos?

   No podrá jugar usando dinero real, ya que todo tipo de apuestas en Canadá son regidas por el gobierno, sin embargo lo invitamos a que juegue en modo gratuito y se divierta. Si de todos modos intenta comprar fichas o créditos sus solicitudes de compra serán rechazadas.

6. Es legal jugar en su casino de Internet aquí en mi país?

   Las leyes cambian de lugar a lugar y nosotros no podemos tomar responsabilidad por las leyes del sitio donde vive. Le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades locales para solicitar información sobre la legalidad de las apuestas y juegos de azar en Internet en su lugar de residencia.

Equidad en los juegos.

7. Cuáles son las ventajas de los juegos?

   Nuestro casino ofrece las mismas ventajas que los casinos de Las Vegas y además nuestra completa selección de juegos de Video Poker le ofrece el retorno de su dinero hasta el 99% de las veces.

8. Cómo asegurarme que los juegos son justos?

   Gambling Federation tiene presencia en la industria de apuestas en Internet desde 1996, lo que nos hace ser pioneros de los sistemas de apuestas basados en plataformas Web. Nuestra antigüedad y los miles de jugadores leales que visitan día tras día nuestros casinos son prueba fehaciente de nuestra honestidad y transparencia. Además para su tranquilidad cada apuesta, cada movimiento, es registrado en nuestro servidor del casino, y puede ser fácilmente accesado por nuestro equipo de asistencia en el momento que usted lo requiera.

Inicios.

9. Instrucciones de descarga e instalación:
   • Haga clic en cualquiera de los enlaces de descarga de nuestro sitio Web para descargar gratis nuestro programa de casino para MS Windows 95, 98, ME, NT, 2000 y XP.
   • Cuando se le solicite, seleccione “Guardar”. Asegúrese de recordar el nombre del archivo y el directorio de su sistema de archivos donde lo almaceno.
   • Cuando la descarga termine, haga doble clic en el archivo para abrirlo.
   • Siga paso a paso las instrucciones que encontrará en la pantalla.
   • Cuando la instalación termine, el icono de nuestro casino aparecerá en su escritorio. Además encontrará un enlace de acceso a nuestro programa en el grupo de programas del menú “Inicio”
   • Entre a nuestro casino y disfrute de todos nuestros juegos!

    

10. Cómo me registro?

    Puede registrarse directamente en el programa del casino.

    Para esto siga las siguientes instrucciones:

    • Haga clic en el botón “Juego verdadero”
    • Haga clic en el botón “Regístrese”
    • Complete los datos del formulario de registro teniendo cuidado de ingresar la información correcta.

    Para registrarse en el modo gratuito, siga las siguientes instrucciones:

    • En el lobby principal del casino haga clic en el botón “Juego verdadero”
    • Haga clic en el botón “Regístrese”
    • Complete los datos del formulario de registro teniendo cuidado de ingresar la información correcta.

     

11. Cómo puedo comprar créditos o fichas para realizar apuestas reales?

    Para comprar créditos o fichas en el programa de casino, haga clic en el botón “Banco” y siga las siguientes instrucciones:

    • Seleccione su método de compra.
    • Complete todos los datos del formulario de compra de créditos o fichas.
    • Haga clic en el botón “Aceptar” y buena suerte!

     

12. Puedo jugar gratis?

    Por supuesto. Puede disfrutar de nuestros juegos en modo gratuito todo el tiempo que lo desee. Cuando se sienta listo para realizar apuestas reales, regístrese para abrir una cuenta real y comience a ganar.

13. Cómo obtengo créditos para el modo gratuito?

    Abra el programa del casino, luego haga clic en el botón “Juego gratuito” y siga las siguientes instrucciones:

    • Entre el monto de créditos gratis con los cuales desea jugar.
    • Haga clic en el botón “Aceptar” y disfrute!

     

14. Cómo puedo estar seguro de obtener una respuesta rápida del equipo de asistencia al cliente?

    Nuestro equipo de asistencia trabaja todo el tiempo para asegurarle tiempos de respuesta mínimos. Sin embargo debido al gran número de mensajes que recibimos diariamente le sugerimos varios detalles que nos ayudaran a responderle más rápido y mejor. Asegúrese de incluir en todos los mensajes que nos envíe su nombre de usuario y el nombre del casino en el cual esta jugando. Además si su mensaje incluye una buena descripción de su inquietud, acompañada de fechas, juegos y mensajes de error encontrados, nos ayudará enormemente a responderle de la mejor manera. Mientras más información pueda enviarnos más rápido recibirá su respuesta, siendo ésta más concreta y adecuada a sus necesidades.

Pagos y compra de créditos o fichas.

15. Cómo puedo comprar créditos o fichas para jugar en modo real?

    Para comprar créditos o fichas en el programa de casino, haga clic en el botón “Banco”, y siga las siguientes instrucciones:

    • Elija su método de compra.
    • Ingrese todos los datos en el formulario para compra de créditos o fichas
    • Haga clic en el botón “Aceptar”
    • Una confirmación de su depósito será enviada a su cuenta de correo electrónico, desde nuestro programa de casino.

     

    Los siguientes son los métodos de pago disponibles para realizar sus compras de créditos o fichas:

    • Tarjeta de crédito
    • FirePay
    • NETeller
    • NETeller InstaCash
    • EcoCard
    • Citadel
    • Moneybookers
    • ATM prepagado
    • Giro bancario

     

16. Cómo retiro mis ganancias?
    • Para retirar sus ganancias ejecute el siguiente procedimiento:
    • En el programa de casino vaya al menú “Banco” y elija la opción “retirar…”
    • Ingrese el monto de dinero que desea retirar en números enteros. Si por ejemplo desea retirar US$/€ 65, ingrese 65.00, no 65. [Nota: Nunca podrá hacer retiros mayores al saldo total de su cuenta del casino]
    • Haga clic en el botón “Retirar” y su solicitud comenzará a ser procesada.

    Todas las compras realizadas a través de NETeller, Firepay, Moneybookers y ATM prepagado serán realizadas como depósitos en su cuenta respectiva del mismo sistema. Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, y Citadel, los pagos serán realizados con cheques en dólares US o letras bancarias en Euros. Asegúrese por favor de registrar completa y correctamente la dirección de su domicilio y su nombre completo al momento de comprar las fichas. La rapidez del envío de su cheque o su letra bancaria varia dependiendo del servicio de correo existente en su zona.

    Haga clic aquí para mayores detalles acerca de pagos de ganancias

17. General withdrawals: How long does it take? How do i receive my winnings?

    Cuánto tiempo tardo en general en recibir mis retiros? Cómo recibo mis ganancias? Nuestro casino procesa los pagos diariamente y estos son enviados a nuestros jugadores dependiendo del método por el cual compraron sus créditos o fichas. Generalmente los pagos tardan máximo 3 días en ser procesados y el tiempo de entrega depende del método por el cual su pago ha sido liberado y su ubicación geográfica. Todas las ganancias son sujetas a nuestras medidas antifraude, así que asegúrese de leer, comprender y acatar éstas medidas visitando la sección “Seguridad” de nuestro sitio Web.

18. Cancelación de retiros: Hice un retiro, pero quiero cancelarlo para tener la plata de nuevo en mi cuenta del casino? Es esto posible?

    Para cancelar un retiro y tener de nuevo sus créditos en su cuenta del casino debe seguir el siguiente procedimiento:

    • En el programa de casino vaya al menú “Banco” y seleccione la opción “Cancelación de retiro”, lo que le permitirá cancelar cualquiera de los retiros que aun no hayan sido procesados por nuestra compañía, y tener sus créditos o fichas disponibles nuevamente para jugar.
    • Como otra alternativa puede contactar nuestro equipo de asistencia y solicitar la cancelación de sus retiros

    Tenga en cuenta que para poder garantizar sus cancelaciones, éstas deben ser realizadas dentro de las primeras 24 horas que siguen a la realización del retiro. Es política de la compañía que si un retiro ha comenzado a ser procesado por nuestro equipo de operaciones, éste no pueda ser cancelado. Además todos los retiros sólo pueden ser cancelados en su entera totalidad.

19. Debo pagar impuestos sobre mis ganancias del casino?

    Las leyes para impuestos sobre ganancias en casinos y juegos de azar cambian de país a país. La responsabilidad de verificar y acatar las leyes locales sobre este sujeto, son entera responsabilidad del jugador, así que le sugerimos revisar leyes de su país cuidadosamente para determinar si debe o no pagar impuestos sobre sus ganancias.

Consideraciones técnicas.

20. Cuáles son las especificaciones mínimas requeridas en mi equipo?

    Para el correcto funcionamiento del sistema, le recomendamos:

    • Ordenador IBM PC o compatible
    • Windows 95/98/ME ó NT/2000/XP
    • 32 mega bites de RAM
    • Tarjeta de video a color de 16-bits (Resolución de 800x600)
    • Pantalla VGA
    • Tarjeta de sonido y parlantes

     

21. Trato de entrar al sistema y no puedo conectarme al servidor? Cuál puede ser el problema?

    Antes que nada, asegúrese de escribir su nombre de usuario y clave de seguridad correctamente teniendo en cuenta que en nuestro sistema las mayúsculas y minúsculas son diferentes. Si olvido su clave de seguridad haga clic aquí. Después asegúrese que su equipo está conectado a Internet. Para probar su conexión a Internet, abra su explorador de Internet favorito, por ejemplo Netscape o Internet Explorer, y trate de visitar algún sitio Web. Asegúrese también de verificar qué configuraciones de seguridad tiene su conexión a Internet o si esta actuando bajo un Firewall. En caso de que su nombre de usuario y clave de seguridad sea los correctos y su conexión a Internet funcione normalmente, pero no se pueda conectar a nuestro servidor, contacte nuestro equipo de asistencia, mencionando su nombre de usuario, el nombre del casino en el cual esta jugando y el mensaje de error recibido tal y como lo muestra su equipo.

22. Para jugar en su casino debe hacer una llamada de larga distancia?

    Para jugar en nuestro casino no debe realizar ninguna llamada internacional. Todo lo que necesita es una conexión a Internet estándar como aquella que utiliza para navegar sus sitios Web favoritos. Le garantizamos plenamente que no recibirá cargos extras por llamadas telefónicas de largas distancia como resultado de sus apuestas en nuestro casino.

23. Cuando hago clic en repartir, la carta es repartida pero por qué no se voltea?

    Este problema es causado por un exceso de tráfico en Internet que impide que las señales de nuestro servidor lleguen al programa de casino instalado en su equipo. Esto ocurre generalmente porque el programa no ha recibido una señal que le indique cuál es la carta que le ha sido repartida por el sistema. Cierre el programa y así su partida será retomada en la última jugada realizada.

24. Estaba en el medio de una jugada y perdí mi conexión. Que le puede haber pasado a mi juego?

    Hemos tomado fuertes medidas para asegurar que nuestros servidores ofrecen los más altos niveles de confianza a nuestros jugadores.

    Dado que en cualquier momento la conexión entre nuestro servidor y su equipo puede fallar por causas externas tanto a usted como a nuestro sistema, nuestro servidor registra siempre el último resultado de todos los juegos, por lo cual la próxima vez que ingrese a nuestro programa deberá encontrar el mismo saldo que dejó antes de perder la conexión.

Información de su cuenta del casino y su clave de seguridad.

25. Cómo puedo cambiar la "información de mi cuenta"?

    Si desea cambiar su información personal o actualizar la información de su cuenta, simplemente entre a nuestro programa de casino e ingrese su nombre de usuario y clave de seguridad. Vaya al menú “Opciones” (En la esquina superior izquierda de la pantalla encontrará la marca .) Luego haga clic sobre el botón “Actualizar la información de mi cuenta”, y así será capaz de modificar la dirección de su domicilio y su cuenta de correo electrónico.

    Por razones de seguridad no podrá cambiar su nombre en nuestro sistema, por lo tanto si su nombre ha sido cambiado le sugerimos que informe a nuestro equipo de asistencia y luego abra una nueva cuenta en nuestro casino.

    Para actualizar la información de su tarjeta de crédito haga clic sobre el botón “Banco”, seleccione la opción “Tarjeta de crédito” y luego haga clic sobre el botón “Ver/Actualizar tarjeta de crédito”.

26. Cómo puedo cambiar mi clave de seguridad?

    Estando dentro de nuestro programa de casino, en modo de juego verdadero, ejecute los siguientes pasos:

    • Haga clic en el menú “Opciones” y seleccione la opción “Cambiar mi clave”.
    • Ingrese su clave de seguridad actual.
    • Ingrese su nueva clave de seguridad.
    • Confirme su nueva clave de seguridad.
    • Haga clic en el botón “Aceptar”.

     

27. Cómo puedo ver la información de mi cuenta?

    Estando dentro de nuestro programa de casino, en modo de juego verdadero, ejecute los siguientes pasos:

    • Haga clic en el menú “Opciones”.
    • Esto le mostrará la información de su cuenta.

     

Equipo de asistencia a jugadores.

28. Cómo puedo contactar el quipo de asistencia?

    Puede enviar sus comentarios, sugerencias e inquietudes a nuestro equipo de asistencia mediante un correo electrónico a: asistencia@­gamblingfederation.com.

    También puede contactarnos llamando en Norteamérica a cualquiera de los siguientes números:

    • 1-866-733-5489