Sicherheitsbedenken und Geheimhaltungspolitik

1. Wie sicher ist es, Kreditkarten im Internet zu benutzen?
2. Können andere Spieler meinen richtigen Namen sehen?
3. Verkaufen Sie die Namensliste der Spieler an Dritte für Werbezwecke oder andere Absichten?
4. Kann ein anderer Spieler auf mein Konto zugreifen?

Legalität des Glückspiels

5. Kann ich in Ihrem Casino spielen, wenn ich aus Kanada komme?
6. Ist es legal, von meinem Land aus in Ihrem Casino zu spielen?

Die Gerechtigkeit und Wahrscheinlichkeit des Glückspiels

7. Wie sind die Gewinnchancen der Spiele?
8. Wie kann ich sicher sein, dass die Spiele fair sind?

Zum Beginn

9. Einfache Anweisungen zum Downloaden und Installieren:
10. Wie kann ich mich anmelden?
11. Wie kann ich einzahlen, um mit Echtgeld spielen zu können?
12. Kann ich auch ohne Echtgeld spielen?
13. Wie bekomme ich freie Kredite?
14. Was kann ich tun um eine schnelle Antwort des Kundendiensts zu erhalten?

Krediterwerb und Auszahlungen

15. Wie kann ich einzahlen, um mit Echtgeld spielen zu können?
16. Wie bekomme ich meine Auszahlungen und Gewinne?
17. Allgemeines zu Auszahlungen: Wie lange dauert es? Wie bekomme ich meine Gewinne ausbezahlt?
18. Auszahlung rückgängig machen: Ich habe eine Auszahlung veranlasst und möchte aber lieber das Geld wieder zurück auf mein Casinokonto buchen lassen. Ist das möglich?
19. Werde ich angefordert, Steuern auf meinen Gewinn zu zahlen?

Technische Fragen

20. Was sind die empfohlenen minimalen Systemvoraussetzungen?
21. Ich habe versucht, mich einzuloggen, aber ich bekam keine Verbindung zum Casino-Server. Was ist das Problem?
22. Muss ich im Ausland anrufen, um in Ihrem Casino spielen zu können?
23. Was passiert, wenn ich auf „Geben“ klicke, die Karte tatsächlich auch gegeben, aber nicht umgedreht wird?
24. Ich war in der Mitte eines Spiels als meine Verbindung unterbrochen wurde. Was ist mit dem Spiel passiert?

Passwort und Kontoangaben

25. Wo kann ich meine Kontoinformationen ändern?
26. Wie kann ich mein Passwort ändern?
27. Wie kann ich meine Kontoinformationen sehen?

Kundenservice-Team

28. Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Sicherheitsbedenken und Geheimhaltungspolitik

1. Wie sicher ist es, Kreditkarten im Internet zu benutzen?

   Unser Sicherheitsteam stellt sicher, dass unsere Software Komplettschutz für Ihre Kreditkarteninformationen bietet. Unser Casino nutzt die allerneuste Verschlüsselungstechnik, die es unmöglich macht, unsere Software zu knacken. Die Online-Sicherheitsmethoden sind mit denen von Banken, die ihre Transaktionen über das Internet abwickeln, zu vergleichen.

2. Können andere Spieler meinen richtigen Namen sehen?

   Wir erlauben anderen Spielern niemals den Zugang zu Ihren persönlichen Angaben - Ihre Privatsphäre ist somit stets gewährleistet.

3. Verkaufen Sie die Namensliste der Spieler an Dritte für Werbezwecke oder andere Absichten?

   Unsere Kundeninformationspolitik verpflichtet uns, keine von Spielern getätigten Angaben an Dritte zu verkaufen oder zugänglich zu machen. Seien Sie unbesorgt, niemand wird Sie mit unerwünschter Werbung belästigen.

4. Kann ein anderer Spieler auf mein Konto zugreifen?

   Da das System passwortgeschützt ist, wird die Identität des Spielers vor jedem Zugang zu Kontoinformationen und Transaktionen sichergestellt. Sie und unser Kundendienst sind die einzigen, die Zugang zu Ihren Kontoinformationen haben. Geben Sie niemals Ihre User-ID und/ oder Ihr Passwort an Dritte heraus.

Legalität des Glückspiels

5. Kann ich in Ihrem Casino spielen, wenn ich aus Kanada komme?

   Sie können nicht um Echtgeld spielen, da unser Casino in Kanada nicht zugelassen ist. Sie können jedoch offline zum Vergnügen spielen. Sollten Sie dennoch versuchen, Kredite zu erwerben, werden wir Ihre Einzahlung ablehnen.

6. Ist es legal, von meinem Land aus in Ihrem Casino zu spielen?

   Gesetze sind von Gerichtsbarkeit zu Gerichtsbarkeit unterschiedlich. Wir können daher keine Verantwortung für die Gesetze in ihrem Aufenthaltsort übernehmen. Bitte sprechen Sie Ihre Ortsbehörde an, ob Internet-Glückspiel im Zuge der Gerichtsbarkeit Ihres Landes gesetzlich erlaubt ist.

Die Gerechtigkeit und Wahrscheinlichkeit des Glückspiels

7. Wie sind die Gewinnchancen der Spiele?

   Unser Casino bietet Ihnen die gleichen Chancen an, die Sie in Las Vegas vorfinden würden. Unsere umfassende Auswahl von Videopokerspielen bietet Ihnen bis zu 99 % Rückzahlungen.

8. Wie kann ich sicher sein, dass die Spiele fair sind?

   Die Gambling Federation ist bereits seit 1996 in der Spielindustrie und somit einer der Vorreiter für webbasiertes Gambling. Unsere Beständigkeit und unsere unzähligen treuen Kunden sind lebender Beweis für unsere Fairness und unsere Ehrlichkeit. Darüber hinaus wird jedes einzelne Spiel (Hand, Automaten, etc.) vom Casinoserver aufgezeichnet und kann von unserem Kundenservice-Team bei Anfrage einfach abgerufen werden.

Zum Beginn

9. Einfache Anweisungen zum Downloaden und Installieren:

    

   • Klicken Sie auf einem der Download links auf unserer Website um unsere KOSTENLOSE Software für MS Windows 95, 98, NT, 2000 sowie XP herunterzuladen.
   • Wenn das Fenster aufgeht, klicken Sie „Speichern". Vergessen Sie nicht den Namen Ihrer Datei und wo Sie diese gespeichert haben.
   • Wenn die Datei heruntergeladen wurde, doppelklicken Sie auf das Symbol.
   • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
   • Nachdem die Installation abgeschlossen ist, wird ein Symbol unseres Casinos auf Ihrem Desktop erscheinen. Unser Casino wird dann auch in die Gruppe „Programme" in dem Windowsstartmenü einbezogen.
   • Starten Sie unser Casino und los geht´s!

    

10. Wie kann ich mich anmelden?

    Sie können sich direkt von der Casinosoftware aus anmelden.

    Dies sind die Schritte zur Anmeldung:

    • Gehen Sie zu “Echtgeld”
    • Klicken Sie auf “Jetzt anmelden”
    • Füllen Sie das Anmeldeformular aus (passen Sie dabei auf, dass Sie die exakten Informationen eingeben)

     

    Oder melden Sie sich vom Freispielmodus aus an:

    • In der Mainhall wählen Sie “Echtgeld“ aus
    • Klicken Sie auf “Jetzt anmelden”
    • Füllen Sie das Anmeldeformular aus (passen Sie dabei auf, dass Sie die exakten Informationen eingeben)

     

11. Wie kann ich einzahlen, um mit Echtgeld spielen zu können?

    Um eine Einzahlung zu tätigen, klicken Sie innerhalb der Casinosoftware auf den Button „Bank“.

    • Wählen Sie Ihre Einzahlungsmethode aus.
    • Füllen Sie das Formular „Kredits kaufen“ aus.
    • Klicken Sie auf "OK". Viel Glück!

     

12. Kann ich auch ohne Echtgeld spielen?

    Ja. Sie sind herzlich eingeladen, unsere Spiele nach Lust und Laune ohne Verpflichtung auszuprobieren. Wenn Sie richtig spielen möchten, melden Sie sich einfach zur Kontoeröffnung an.

13. Wie bekomme ich freie Kredite?

    Durch die Casino Software.

    • Klicken Sie auf "Spielen zum Spaß" und tragen Sie den Betrag an Spielgeld ein, mit dem Sie spielen möchten.
    • Klicken Sie auf "OK" und viel Spaß!

     

14. Was kann ich tun um eine schnelle Antwort des Kundendiensts zu erhalten?

    Unser Kundendienst arbeitet Tag und Nacht, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Jedoch empfängt unser Kundendienst täglich eine sehr große Anzahl Anfragen und braucht Ihre Hilfe, um Sie besser betreuen zu können. Deswegen bitten wir Sie, dass Sie immer Ihren Benutzernamen samt den Namen des Casinos in Ihrer E-Mail erwähnen, sowie das Problem genau spezifizieren. Je mehr Details Sie uns geben, desto besser und schneller können wir Ihnen zur Hilfe sein.

Krediterwerb und Auszahlungen

15. Wie kann ich einzahlen, um mit Echtgeld spielen zu können?

    Um eine Einzahlung zu tätigen, klicken Sie innerhalb der Casinosoftware auf den Button "KASSE".

    • Wählen Sie Ihre Einzahlungsmethode aus.
    • Füllen Sie das betreffende Formular aus.
    • Klicken Sie auf "OK". Viel Glück!
    • Sie werden in der Software selbst und per E-Mail eine Bestätigung über Ihre Einzahlung erhalten.

     

    Um eine Einzahlung zu tätigen, klicken Sie innerhalb der Casinosoftware auf den Button „Bank“. Sie können eine der folgenden Einzahlungsmethoden wählen:

    • Kreditkarte
    • FirePay
    • NETeller
    • NETeller InstaCash
    • EcoCard
    • Citadel
    • Moneybookers
    • PrePaid ATM

     

16. Wie bekomme ich meine Auszahlungen und Gewinne?
    • Innerhalb der Casino-Software gehen Sie in der Hauptmenüleiste auf die Option „Bankverkehr“ und klicken dann auf „Einlösen…“
    • Geben Sie den gewünschten Auszahlungsbetrag in ganzen Zahlen ein, z.B. 65 – Nicht $65 oder 65,00!!! (Anmerkung: Sie können nicht mehr auszahlen, als Ihr aktuelles Guthaben Ihnen zur Verfügung stellt).
    • Klicken Sie auf den Button “Auszahlen” und das Geld ist auf dem Weg zu Ihnen.

    Für alle Käufe, die Sie per NETeller, FirePay, Moneybookers und PrePaid ATM getätigt haben, schreiben wir Ihnen die gesamten Gewinne Ihrem Konto bei NETeller, FirePay, Moneybookers oder PrePaid ATM gut. Für alle Käufe die Sie per Kreditkarte, Citadel getätigt haben, zahlen wir die Gewinne voll per USD-Scheck bzw. Euro-Scheck aus. Stellen Sie deshalb sicher, dass die von Ihnen abgegebenen Daten, insbesondere Name und Anschrift, vollständig und korrekt sind. Wann Ihr Gewinnscheck.

    Klicken Sie hier, um mehr Details zum Auszahlungsprozess zu bekommen.

17. Allgemeines zu Auszahlungen: Wie lange dauert es? Wie bekomme ich meine Gewinne ausbezahlt?

    Unser Casino bearbeitet alle Auszahlungen nach einem täglichen Rhythmus. Alle Auszahlungen werden dem Spieler entsprechend der Einzahlungsmethode zugestellt. Unsere Bearbeitungszeit beträgt 3 Werktage, die letztendliche Lieferungsdauer hängt von der Auszahlungsmethode und den Bedingungen vor Ort ab. Alle Auszahlungen durchgehen unsere Betrugsverhinderungsmaßnahmen. Bitte sehen Sie die Sektion „Sicherheit“ auf unserer Webseite, um sich darüber zu informieren.

18. Auszahlung rückgängig machen: Ich habe eine Auszahlung veranlasst und möchte aber lieber das Geld wieder zurück auf mein Casinokonto buchen lassen. Ist das möglich?

    Es gibt zwei Schritte, um eine Auszahlung rückgängig zu machen und das Geld Ihrem Casinokonto zurückzuführen.

    • Klicken Sie auf den Button "KASSE" und dann auf „Auszahlung rückgängig machen“. Auf diesem Weg können Sie alle noch nicht bearbeiteten Auszahlungsaufträge rückgängig machen.
    • Eine weitere Alternative ist, unseren Kundendienst zu kontaktieren und die Rückbuchung von einem unserer Mitarbeiter vornehmen zu lassen.

    Bitte beachten Sie: alle Anfragen bzgl. einer Rückbuchung auf Ihr Casinokonto müssen innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Auszahlung gesendet werden, damit eine erfolgreiche Rückbuchung sichergestellt werden kann. Wenn die Auszahlung bereits in Bearbeitung ist, ist eine Rückbuchung nicht mehr Bestandteil der Firmenpolitik. Auszahlungen können nur in voller Höhe zurückgebucht werden.

19. Werde ich angefordert, Steuern auf meinen Gewinn zu zahlen?

    Gesetze für Besteuerung von Casinogewinne sind von Gerichtsbarkeit zu Gerichtsbarkeit unterschiedlich. Bitte sprechen Sie ihre dortige Verwaltung an, ob Sie für Online-Casinogewinne Steuern zahlen müssen.

Technische Fragen

20. Was sind die empfohlenen minimalen Systemvoraussetzungen?

    Die Systemanforderungen sind folgende:

    • IBM PC-kompatibeler Computer
    • Windows 98/95/NT, 2000, und XPWindows 95/98/ME oder NT/2000/XP
    • 32 MB RAM
    • 16-bit Farb-Graphikkarte (800x600 Bildauflösungsmodus)
    • VGA Bildschirm
    • Soundkarte und Lautsprecher

     

21. Ich habe versucht, mich einzuloggen, aber ich bekam keine Verbindung zum Casino-Server. Was ist das Problem?

    Achten Sie auf die Richtigkeit Ihres Namens und Ihres Kennwortes. Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben sollten, klicken Sie hier. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Verbindung zum Internet hergestellt haben. Um Ihre Internet-Verbindung zu testen, starten Sie Ihren bevorzugten Browser (z.B. Netscape oder Internet Explorer) und versuchen Sie eine Website zu besuchen (z.B. www.yahoo.com). Bitte achten Sie beim eingeben des Benutzernamen und Kennwort darauf, dass unser System auf Groß- und Kleinschreibung empfindlich ist. Vergewissern Sie sich auch, dass Ihr Computer oder Ihr Internet Server nicht durch eine Firewall oder andere Sicherheitsmaßnahmen gesichert ist. Falls Sie mit dem Internet verbunden sind und immer noch nicht in unserem Casino einloggen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unseren Kundendienst help_de@gamblingfederation.com auf nd geben Sie die genaue Fehlermeldung in Ihrer E-Mail an.

22. Muss ich im Ausland anrufen, um in Ihrem Casino spielen zu können?

    Sie brauchen NICHT im Ausland anzurufen, um in unserem Casino spielen zu können. Voraussetzung ist lediglich eine bestehende Internetverbindung wie bei der konventionellen Web-Nutzung. Wir garantieren Ihnen, dass keine versteckten Telefonkosten auf Sie zukommen werden, wenn Sie in unserem Casino spielen.

23. Was passiert, wenn ich auf „Geben“ klicke, die Karte tatsächlich auch gegeben, aber nicht umgedreht wird?

    Das kann durch übermäßigen Internet-Verkehr verursacht werden. Wenn der Server zu beschäftigt ist, wird das Signal zu Ihrer Software nicht neu gelegt und Ihre Karte überschlägt nicht. Wenn Sie das Programm schließen, werden Sie in die letzte bekannte Position des Spieles zurückstellt.

24. Ich war in der Mitte eines Spiels als meine Verbindung unterbrochen wurde. Was ist mit dem Spiel passiert?

    Wir sorgen ständig dafür, dass unser Server ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit bietet. Wenn Sie Ihre Verbindung zu den Spielen verlieren, ist der Fehler in den meisten Fällen irgendwo zwischen Ihrem Computer und unserem Server zu finden.

    Unser Server zeichnet ständig die Spielergebnisse auf, die unser Kundenberatungsteam dann leicht zurückverfolgen kann. Sollte das Problem bestehen bleiben, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem örtlichen Internetanbieter auf.

Passwort und Kontoangaben

25. Wo kann ich meine Kontoinformationen ändern?

    Um Ihre Kontoinformationen zu ändern bzw. zu aktualisieren, müssen Sie sich einfach nur in das Casino einloggen und auf das Auswahlmenü klicken (das Kästchen links oben auf dem Bildschirm). Dann gehen Sie zu “Kontoangaben einsehen/abändern”, wo Sie Zugang zu Ihren persönlichen Angaben, wie Anschrift oder E-Mail-Adresse bekommen.

    Aus Sicherheitsgründen können Sie nicht Ihren Namen in der Datenbank ändern. Wenn sich Ihr Name aus legalen Gründen geändert hat, raten wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren und ein neues Konto im Casino zu eröffnen

    Wenn Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren möchten, gehen Sie zum Menüpunkt auf „Bank“, wählen „Kreditkarte“ aus und klicken dann auf „Kreditkarte einsehen/ändern“.

26. Wie kann ich mein Passwort ändern?

    Innerhalb der Software im Echtgeldmodus:

    • Klicken Sie auf das Auswahlmenü (das Kästchen links oben auf dem Bildschirm) und wählen Sie „Passwort ändern”.
    • Geben Sie Ihr ALTES Passwort ein.
    • Geben Sie Ihr NEUES Passwort ein.
    • Bestätigen Sie Ihr NEUES Passwort durch wiederholtes Eingeben.
    • Klicken Sie OK.

     

27. Wie kann ich meine Kontoinformationen sehen?

    Innerhalb der Software, im Echtgeldmodus:

    • Klicken Sie auf das Auswahlmenü (das Kästchen links oben auf dem Bildschirm).
    • Dieses wird Ihre Kontoinformationen öffnen.

     

Kundenservice-Team

28. Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

    Sie können alle Ihre Fragen unserem Kundendienst per E-Mail senden: help_de@­gamblingfederation.com.

    Spieler von den USA können unsere Hotline unter folgender Nummer erreichen:

    • 1-866-733-5489